No universo competitivo atual, evitar erros de branding é fundamental (!!!) para que as marcas conquistem e mantenham clientes fiéis. Construir uma marca sólida desde o início requer uma estratégia cuidadosa que alinhe narrativa, estética e posicionamento no mercado. Este artigo aborda os principais erros que podem prejudicar uma marca, e ainda oferece conselhos (quem avisa amigo é!) para evitá-los. De quebra, trazemos exemplos reais de brandings bem-sucedidos e mal-sucedidos, analisando os motivos dos seus impactos.
ERROS COMUNS EM BRANDING QUE SÃO PERIGOSOS
Falta de definição clara do propósito da marca
Marcas que não conseguem comunicar claramente sua missão, valores e proposta de valor confundem o público. A ausência de um propósito sólido enfraquece a conexão emocional e a fidelização de clientes. Um exemplo clássico de marca que sofreu com a falta de definição clara do propósito foi a marca de roupas Gap no seu rebranding de 2010.
A empresa mudou abruptamente seu logotipo, tirando o valor visual consolidado ao longo dos anos, sem comunicar o motivo ou mostrar um propósito claro para essa mudança. Isso gerou confusão e rejeição entre os consumidores e a comunidade de design, o que fez a Gap cancelar rapidamente o novo logo e retornar ao antigo.
Identidade visual inconsistente
Problemas com logo, paleta de cores e tipografia que não mantêm uma coerência visual geram desconfiança e prejudicam o reconhecimento da marca. A mudança frequente ou aleatória de elementos visuais também causa confusão. Esse foi o caso do Leite Itambé que, em 2019, passou por uma reformulação visual da marca que trouxe mudanças abruptas no logo, tipografia e paleta de cores. Essa mudança foi criticada por causar confusão aos consumidores habituais e por perder a conexão com a identidade tradicional da marca, reduzindo sua força no mercado.
Narrativa fraca e falta de storytelling
Sem uma história envolvente que transforme produtos em experiências únicas, as marcas perdem a chance de construir vínculos genuínos com seu público. A narrativa deve refletir valores reais e ser aplicada de forma consistente em todos os pontos de contato. Em 1994, foi a vez da fabricante de automóveis Fiat lançar uma campanha chamada “Carta de amor anônima” (<3). Só que o tiro saiu pela culatra… A Fiat enviou cartas de amor anônimas pelas ruas e muitas mulheres ficaram assustadas, acreditando que estavam sendo perseguidas, o que gerou denúncias e processos contra a empresa.
Ignorar o público-alvo e suas necessidades
Desalinhamento entre a marca e o perfil do cliente reduz a efetividade da comunicação e impacta negativamente nas vendas e reputação. Um exemplo foi a campanha “Live for Now” com Kendall Jenner, da Pepsi, em 2017, que impactou globalmente ao mostrar uma visão desconectada das reais questões sociais dos consumidores. A ideia da marca era associar o refrigerante a protestos sociais, mas foi vista como superficial e desrespeitosa, gerando grande rejeição.
Falha na gestão da reputação
Negligenciar o monitoramento de feedbacks, crises e conflitos pode resultar em prejuízos severos para a imagem da marca. Quer dizer: checar diretamente com seu público é sempre o melhor remédio!!
COMO EVITAR ERROS DE BRANDING E CONSTRUIR MARCAS FORTES
Desenvolva um manifesto de marca claro e autêntico
Defina a missão, visão e valores de forma que inspire e guie todas as ações da empresa. Lembre-se: um manifesto não é tese de doutorado, nem prescrição médica ou minibio de Instagram. Tome cuidado com a escolha das palavras, não faça do texto um pseudo-texto literário ou poético demais. Menos é mais!
Invista em identidade visual coerente e estratégica
Utilize elementos gráficos que reflitam o posicionamento e sejam aplicados consistentemente. Invista em estudos para que a identidade visual seja a digital da sua marca.
Crie narrativas envolventes e alinhadas
Use storytelling para destacar a personalidade da marca e engajar o público. Quanto vale uma boa história? Como disse Carl W. Buehner, “as pessoas vão esquecer o que você disse, irão esquecer o que você fez, mas nunca esquecerão como você as fez sentir”. Taí, o poder de uma boa narrativa!
Conheça e ouça seu público
Faça pesquisas, colete feedbacks e adapte estratégias conforme as necessidades e expectativas.
Gerencie a reputação ativamente
Implemente processos para acompanhar reações, corrigir erros e preservar a confiança do consumidor.
ESTUDOS DE MERCADO: IMPACTO DOS ERROS DE BRANDING
Pesquisas indicam que uma identidade de marca mal construída pode reduzir significativamente a confiança e a intenção de compra. Segundo a Edelman Trust Barometer, 81% dos consumidores dizem que confiar em uma marca é um fator decisivo para escolher e permanecer fiéis a ela.
OU SEJA: CONSTRUA MARCAS DURADOURAS EVITANDO ERROS
Errare humanum est, mas evitar erros de branding é um passo essencial para construir marcas fortes, confiáveis e relevantes. O sucesso está na combinação entre propósito sólido, identidade visual consistente, narrativa envolvente e gestão ativa da reputação. Alinhar esses elementos oferece vantagens competitivas que se traduzem em crescimento e fidelização.
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